“智慧民意感知”全链条察民意解民忧-海星体育

“感谢公安民警，上回我反映的问题很快得到了解决，我对办理结果非常满意。”8月10日，东至县洋湖镇居民曹先生在接到县公安局民意感知中心的回访电话时这样回复道。

今年6月，曹先生在接听东至公安“民意感知”智能语音电话中反映：“洋湖镇金塔村路段大货车较多，孩子上放学出行不安全。”当天，洋湖派出所民警就与他取得了联系，并到现场进行了实地查看。“现在这条路上，上下学时段都有民警巡逻执勤，家长们放心多了。”曹先生不由地点赞。

何为“民意感知”？简单来说，就是东至县公安局倾听民声的一个重要窗口，通过运用数字化手段，将群众的“急难愁盼”变成民警的“履职清单”，全量感知民意，精细落实民需，精准服务民生。

2023年10月，东至县公安局成立民意感知中心，并与中国移动合作，在全省首创公安智能语音平台，建立覆盖全县的智慧民意感知系统，广泛收集社情民意，主动回应群众关切，架起了一座警民沟通的“连心桥”。

“每日平台15部智能语音电话，在工作时间内循环拨打平台内人员电话，后台会自动统计群众对公安工作的评价数据。对不满意事项，中心按照‘谁主管谁负责、谁办理谁负责’的原则，以‘派单制’方式下发电子工单至各警种部门，要求限期整改。对多次回访不满意、化解难度较大的群众诉求，通过每周会商机制，由局党委牵头‘集中会诊’。”该县公安局民意感知中心负责人胡俊介绍，该项工作开展以来，共督促整改群众不满等问题186个，整改率达99.3%。

将警务工作的评价权、监督权交到群众手中，从“被动受理诉求”到“主动邀请评价”……智慧民意感知系统切实把群众的“问题清单”转化为“履职清单”，推动问题真查实改。据统计，2023年下半年，东至公安工作群众满意度在全省县区排名上升58个位次。截至目前，平台自动访评群众15余万次，解决群众诉求292条，征集到关于夏季治安防范、交通安全、窗口服务等方面群众意见69条，直办、督办民意诉求65条。

“智慧民意感知系统延伸了公安工作的‘神经末梢’，哪里有隐患、哪里有问题，我们都能及时感知并治理，避免了问题升级。”该县公安局党委副书记、政委汪继红说，“‘民意感知’工作已搭起了群众‘出卷’、民警‘答卷’、再请群众‘阅卷’的全周期民意感知体系，通过精准绘制的民警、单位‘画像’，实现了民意引领警务、警务服务民意的双赢效果。”