“一杯茶”调解室 推进法治社区建设-海星体育

池州市经济开发区流坡社区的“一杯茶”工作室，一张笑脸，一杯热茶，让来访的居民感受到家的温馨和舒适。“平民化”语言，“拉家常”式的谈话，让来解决诉求的居民感到暖意融融。“一杯茶”工作室成立以来，深入践行新时代“枫桥经验”，积极推进法治社区建设，架起服务群众连心桥，努力提升居民参与社区治理的积极性，已成为开发区调解工作的一张亮丽名片。

“韩警官是个热心肠，邻居们的事爱操心，我家的邻里纠纷真是全靠他了！”业主刘先生说。刘先生和小张是同小区业主，小张在家中养了条金毛宠物犬，每到夜晚宠物犬都会吠叫几声。而刘先生孩子即将面临高考，每天学习到很晚，刘先生认为犬吠会影响孩子的休息，便与小张起了纠纷。

刘先生与小区物业多次与小张沟通，小张认为自己在家养犬，宠物犬也不是经常吠叫不止，没有影响到他人。社区民警知道后，考虑刘先生家孩子情况，主动联系小张，将小张与刘先生约到调解室，主动递上一杯热茶，与其唠唠家常。社区民警说：“大家都是邻居，远亲不如近邻，换位思考下，如果是你遇到同样的情况，你怎么办。”经过民警的调解，小张终于表示理解和让步，决定将宠物犬先送回乡下，等考试结束后再接回，并给宠物犬买了防吠叫面罩。

今年八月，社区网格员到调解室反映：张某酒后和妻子李某因为家庭琐事发生矛盾，正在吵着要离婚，希望“一杯茶”调解室帮助调解一下这起家庭纠纷。社区民警第一时间来到张某家中了解情况，原来张某与朋友喝完酒回到家后，与妻子因家庭琐事吵了起来，家里也砸坏了很多家具，张某在一气之下便说要与妻子离婚。社区民警分别对二人进行劝导，安抚双方情绪，告知张某，你一直在外务工，家中大小事务不都是你妻子支撑，凡事存在分歧了要相互尊重，相互理解，相互宽容，要理解妻子为家庭付出的一切。张某表示知道妻子辛苦，自己也是喝了酒头脑不清醒，已经认识到自己的错误了。调解员又找到李某，告知李某，夫妻之间没有隔夜仇，张某认识到了自己的错误，希望她为了家庭、为了孩子能够原谅张某。李某当即表示，她也有不对的地方，无论怎样也不能说伤害感情的话。双方和好后第二天，夫妻二人一同来到“一杯茶”调解室，非常感谢民警化解了他们夫妻俩之间的矛盾，使他们家又恢复了往日的欢声笑语。

为了提高为民服务的效率，注重工作实效，增加社区居民的生活质量和满意度，“一杯茶”调解室发动当地社区网格员、楼道长等公益性群体成为公安在基层的延伸力量，让公安力量更好地以人为本，服务群众。网格员本身作为常驻社区的人员，凭借人熟、地熟等信息优势能更全面的了解到人民的需求，在基层社会治理中发挥着重要的作用。利用网格员“广撒网”，在日常生活中，积极主动的打探询问是否有需要帮助的人，联动民警上门排忧解难，或联系相关单位解决问题。群众利益无小事，“一杯茶”调解室民警始终把人民群众的切身利益放在首位，把人民群众的安危冷暖放在心上，通过社会多方面的支持，深入群众访民情、听民意、主动上门办实事、解民忧，以实际行动获得了辖区群众的好评。

“一杯茶”调解室自成立以来，及时了解居民诉求，掌握辖区矛盾苗头，做到简单矛盾现场调，一般矛盾分级调，复杂矛盾联动调，群策群力化解纠纷，共接待来访1010余人次，摸排线索300余条，化解矛盾纠纷340余起，有效发挥了人民调解服务群众、联系群众、促进和谐的作用，受到居民群众的一致好评，被辖区居民亲切地称为纠纷诉求的“及时雨”。