听民意释警意，搭起“真办事”新平台-海星体育

“困扰了我家好久的问题，在‘富阳夜话’平台反映后，只用了一个星期就帮我们解决了，真是太感谢了！”近日，记者在池州市青阳县富阳社区采访时，居民高锡福这样告诉记者。

原来，家住富阳社区殷家巷的居民高锡福，家门口被通信线杆挡住，造成出行诸多不便且存在安全隐患。今年7月，富阳社区警务室民警沈强毅通过“富阳夜话”平台获悉这一问题后，立即上门走访，了解具体情况，并联系县移动公司、县电信公司和蓉城镇司法所等单位，组织现场实地勘察协商。最终，各方达成一致意见，尊重居民意见，将线杆移走，另搭线路。随后，相关单位安排了工作人员到场，移走了线杆。

困扰高锡福的难题能够快速解决，得益于“富阳夜话”这一感知民意的平台。“我们深入开展民意感知回应工作，广泛开辟听取群众呼声、感知民意的途径。类似‘富阳夜话’这样的平台，就是其中之一。”池州市公安局政治部主任付俊表示。

据了解，为着力解决好人民群众急难愁盼问题，努力实现公安队伍工作作风和能力水平进一步提升、人民群众安全感和对公安工作满意度进一步提升，池州市公安系统按照“感知民意办实事，诠释警意赢民心”的工作思路，创新打造“民意感知回应系统”，回应群众新期盼、新要求。

付俊告诉记者，2022年7月，池州市公安局党委提出“池州公安立足池州，就要一心一意为池州人民群众办实事、解难事”的工作理念，成立民意感知中心，在全省公安系统率先开展民意感知回应工作，对收集到的社情民意，按照“存在即发现、发现即办理、办理是原则、办不好要报告”的工作要求进行处置。

把民意感知过来，是办实事的前提。为此，池州公安机关坚持通过六个渠道全量感知社情民意，即省公安厅业务部门交办、市委网信办转办、各县公安分局上报、警种部门通报、民警上门走访获取、中心工作发现收集，并自主研发了“民意感知回应”系统。

对感知到的民意，属于公安机关办理的事项，搭建“市局 县分局 基层所队”三级办理架构，形成“宣传科统一交办、县分局及时签收、基层所队处置反馈、督察部门跟踪问效”闭环办理流程，做到日清日结。对疑难复杂问题的解决，由“宣传科 责任警种”捆绑作业开展联审会商，重要情况及时提请市局党委会议专题研究解决。

今年6月，青阳县公安局接市公安局民意感知平台推送指令：经综合分析，发现青阳蓉城镇某老旧商业区二季度治安类警情同比环比涨幅均较大，要求立即核查处置。县公安局接指令后，立即梳理该区域上半年治安类警情及案件情况，复盘分析治安管控短板漏洞，并组织开展为期2个月的集中整治行动。通过整治行动，各类警情同比下降12.7%，环比下降15.4%，收到群众好评。

如今在池州公安，民意感知回应工作是每次公安局党委会的固定议题，专题对疑难复杂民意的处置逐项调度、逐个研究、逐条解决。民意感知中心通过建机制、明责任、定措施，采取日收集、周汇报、月小结，全程跟盯民意办理情况。2022年7月以来，民意感知中心共收集信息15041条，办结14524条，电话回访31113次，此外还解决网民反映的事关切身利益的问题1500余个。

从群众中来，到群众中去。在感知民意，为民办事的同时，池州公安机关依托多种载体，把警意诠释出来，努力赢得民心。据了解，他们每天安排专人对已经办结的民意进行回访，确保真正满意。同时，采取“请进来”策略，聘请热心网民作为党风政风警风监督员，邀请“两代表一委员”座谈交流，征求意见建议。还发挥全市34个公安新媒体矩阵作用，策划“访平安创满意”“护航高考 平安‘警’随”“微访谈话平安”等专栏，开展主题宣传600余次。通过对公安工作的广泛宣传，让群众更加理解公安工作，从而促进公安工作进一步提质增效。